TERMS OF SALES

Preamble
The online store of the rutarucci.com site has been set up by the Internet company WordPress, which is the operator of this site.

These general conditions of sale are applicable for the site  www.rutarucci.com 

 Any order for a product appearing in the online store of the rutarucci.com website implies prior acceptance of these general conditions.
Consequently, the consumer acknowledges being fully informed of the fact that his agreement concerning the content of these general conditions does not require the handwritten signature of this document, insofar as the customer wishes to order online the products presented within the framework of the shop. of the website.
The consumer has the option of saving or editing these general conditions, it being specified that both saving and editing this document are their sole responsibility, these general conditions of sale may be subject to modifications. In this case, the applicable conditions will be those in force on the site on the date of the order.

The online store as part of the website mentions the following information:

  •   presentation of the essential characteristics of the products offered.
  •   indication, in euros (inclusive of tax), of the price of the products, as well as, if applicable, the delivery costs.
  •   indication of the terms of payment, delivery, or performance.
  •   the existence of a right of withdrawal.
  •   the period of validity of the offer or the price.

All of this information is presented in French. The consumer declares to have full legal capacity allowing him to commit under these general conditions.

Article 1: Completeness
These general conditions express the entirety of the obligations of the parties. In this sense, the consumer is deemed to accept without reservation all of the provisions of these general conditions of sale.

Article 2: Purpose
The purpose of these general conditions is to define the rights and obligations of the parties in connection with the online sale of goods and services offered by RutaRucci to the consumer.

Article 3 : Documents contractuels
Le présent contrat est formé par les documents contractuels suivants, présentés par ordre hiérarchique décroissant :

  • les présentes conditions générales;
  • le bon de commande.

En cas de contradiction entre les dispositions contenues dans les documents de rang différent, les dispositions du document de rang supérieur prévaudront.

Article 4 : Entrée en vigueur – durée
Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande.
Les présentes conditions générales sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu’à l’extinction des garanties.

Article 5 : Passage des commandes et signature électronique (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique.)

The different steps to follow to conclude the contract electronically are as follows:

  • Creation of a customer account
  • Selection of products in the basket
  • Confirmation of the order
  • Identification via customer account
  • Verification of the order and if necessary correction of errors
  • Order confirmation
  • Acceptance of the GTC
  • Payment of the order

The technical means allowing the user, before the conclusion of the contract, to identify the errors made in the data entry and to correct them are the following: The order can be modified at any time before payment.

Tout bon de commande signé du consommateur par « double clic » constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les cas limitativement prévus dans les présentes conditions générales de vente comme « droit de rétractation  » et « rupture de stock ».
Le « double clic » associé à la procédure d’authentification et de non répudiation et à la protection de l’intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties comme une signature manuscrite.

Article 6: Order confirmation
The contractual information will be confirmed by e-mail automatically generated at the email address indicated when creating the customer account. Certain orders may be subject to control from our verification service. In this case, you will be notified by email of the supporting documents to be sent in order to obtain the final validation of your order. RutaRucci reserves the right to cancel the order in the event of non-receipt of these supporting documents or receipt of documents deemed non-compliant.
Any order paid by check will only be processed upon receipt of the means of payment. Shipping times are to be recalculated from the date of receipt of the means of payment.

RutaRucci recommande au client de conserver sur papier ou sur support informatique fiable, les données relatives à sa commande. Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à RutaRucci. Cette dernière ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour le réexpédition seront à la charge du client.

Article 7 : Preuve de la transaction
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve. Le Vendeur archive les bons de commandes et les factures sur ses serveurs (les copies sont à télécharger sur le compte client).

Article 8 : Informations sur les produits
8-a : RutaRucci présente sur son site web les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires qui permettent de respecter l’article L 111-1 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour le consommateur potentiel de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu’il souhaite acheter.

8-b : Les offres présentées par RutaRucci ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. RutaRucci se réserve le droit de modifier l’assortiment des produits selon les contraintes imposées par ses fournisseurs.

8-c : Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. Les photographies, textes, graphismes informations et caractéristiques reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de RutaRucci ne saurait être engagée en cas d’erreur ou d’omission dans l’une de ces photographies, textes ou graphismes informations ou caractéristiques des produits ou en cas de modification des caractéristiques des produits par les fournisseurs.

8-d: RutaRucci cannot be held responsible for the non-performance of the contract concluded in the event of stock shortage or unavailability of the product, force majeure, disruption or total or partial strike, in particular of postal services and means of transport and / or communications, flood, fire. RutaRucci will not incur any responsibility for any indirect damage because of the present, loss of exploitation, loss of profit, loss of chance, damage or costs, which could occur because of the purchase of the products.

8-e: Hypertext links can refer to other sites than the « rutarucci.com » site. RutaRucci disclaims all liability in the event that the content of these sites contravenes the legal and regulatory provisions in force.

Article 9 : Prix
Les prix sont indiqués en Euros et ne sont applicables qu’à la date de l’envoi de validation de la commande par le consommateur.
Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation finale de la commande.
Les prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande et tout changement du taux légal de T.V.A sera automatiquement répercuté sur le prix des produits présentés sur le site, à la date stipulée par le décret d’application.
L’intégralité du paiement doit être réalisé lors de la commande, sauf offre spécifique indiquée sur le site. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.

Article 10 : Mode de paiement
Pour régler sa commande, le consommateur dispose, à son choix, de l’ensemble des modes de paiement visés au sein du bon de commande, à savoir : carte bancaire, Paypal, bons cadeaux achetés sur le site.
Les délais d’expédition sont à recalculer à partir de la date de réception du moyen de paiement.

RutaRucci reserves the right to suspend any order management and any delivery in the event of refusal of authorization of payment by bank card on the part of officially accredited bodies or in the event of non-payment.
RutaRucci notably reserves the right to refuse to make a delivery or to honor an order from a consumer who has not fully or partially settled a previous order or with whom a payment dispute is being administered.
RutaRucci has implemented an order verification procedure intended to ensure that no one uses the bank details of another person without their knowledge. However, the consumer remains aware that RutaRucci cannot be held responsible for any embezzlement or fraudulent use of any means of payment which has not been detected by the verification procedure.
As part of this verification, the customer may be asked to send an email to RutaRucci with a copy of an identity document and proof of address. The order will only be validated after receipt and verification by our services of the parts sent. If these parts are not received within 15 days of placing the order, the latter will be deemed to be automatically canceled.

RutaRucci retains full and entire ownership of the products sold until full collection of all sums due by the consumer as part of his order, fees and taxes included.

Le transfert de propriété d’un bien acheté à RutaRucci par le consommateur à une tierce personne, ne sera pas pris en charge par RutaRucci.
Seul l’acheteur d’origine de ce bien peut prétendre accéder aux clauses des présentes conditions générales de vente.

Article 11 : Disponibilité des produits
Tous les produits pouvant être commandés sur le site www.rutarucci.com sont en stock dans nos locaux. Chaque article commandé est automatiquement décompté du stock. Lorsqu’il n’est plus en stock, le bouton « Disponibilité » vous le signale. En conséquence les commandes sont normalement expédiées le jour même ou le lendemain de la réception de leur paiement (immédiat si CB).
En cas d’indisponibilité du produit commandé suite à une erreur de stock, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande dans les conditions prévues à l’article L216-2 et suivants du code de la consommation. Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement, le cas échéant, des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit un échange de produit de caractéristiques et de prix équivalent, si RutaRucci est en mesure de se le procurer.
En cas d’impossibilité d’échange, RutaRucci se réserve le droit d’annuler la commande du client et de rembourser les sommes versées.

Article 12 : Modalités de livraison et conditions de gratuité des frais de port
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à RutaRucci. Cette dernière ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

RutaRucci can not be held responsible for delays in delivery due to errors or disruptions attributable to carriers (total or partial strike including postal services and means of transport and / or communications).
The consumer is required to check the condition of the packaging of the goods upon delivery and to report damage due to the carrier on the delivery slip, as well as to RutaRucci, within two working days.

The consumer will be notified by email of the imminence of a shipment concerning his order. In the event of a delay in delivery of more than three days from the date that we have indicated to you in the shipping email, we suggest checking with your post office that the package is not pending, then the if necessary, notify us of this delay by sending us an email.
We will then contact Swiss Post to start an investigation. A postal inquiry can last up to 21 working days from the date of its opening. If during this period, the product is found, it will be immediately re-routed to your home. If on the other hand the product is not found at the end of the period of 21 working days of investigation, the Post considers the package as lost. It is only at the end of this period that we can send you a replacement product, at our expense. If the product (s) ordered were no longer available at that time, we would reimburse the amount of the products concerned by the loss of the carrier.

L’offre de gratuité des frais de port dès 50.00€ de commande TTC, hors frais de port est limitée à la France (hors DOM-TOM) et aux pays de l’Union Européenne. Cette offre est également limitée à un poids n’excédant pas 1 kilogramme pour la France et 500 grammes pour l’Europe. Elle s’applique uniquement sur le mode d’envoi proposé le moins cher (courrier suivi ou lettre prioritaire).

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client.
Dans le cas d’un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune « La Poste ») il est indispensable que le client fasse établir par le facteur ou le bureau de Poste dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que RutaRucci puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation.

Article 14 : Erreurs de livraison – Produits non conformes
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société Internet et E-commerce dans un délai de 15 jours suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.

14-b : La formulation de cette réclamation auprès de RutaRucci sera faite par un mail à l’adresse art@rutarucci.com

14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera RutaRucci de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

14-d: Any product to be exchanged or reimbursed must be returned within 15 working days of receipt of the return agreement to the Internet and E-commerce company in its entirety at the following address: 6, rue Saint Sernin , 11000 Carcassonne. To be accepted, all returns must be reported to RutaRucci beforehand.

In the absence of compliance with the above procedure, no claim for non-conformity or apparent defect in the products delivered may be accepted.

Article 15: Right of withdrawal

Withdrawal period: In accordance with the provisions of articles L221-18 and following of the Consumer Code, Internet and E-commerce respects the legal withdrawal period of 14 calendar days for private customers. This period runs from the day of delivery of the consumer’s order.

Notification of withdrawal – Before any return, the consumer is advised to report it beforehand by email to  art@rutarucci.com .

Return of products – From the notification of his withdrawal, the customer has a period of 14 days to return the goods, at his expense, to the Seller, to the address indicated to him. The customer may be held liable in the event of depreciation of the goods resulting from manipulations other than those necessary to establish the nature, characteristics and proper functioning of these goods. RutaRucci recommends that consumers return their products using Colissimo with a recommendation or additional insurance guaranteeing them, if necessary, compensation for the products up to their real market value in the event of spoliation or loss of this merchandise.

Refund – The Seller reimburses all payments received, including delivery costs in the event of a full order return, except for additional costs arising from the fact that the customer has chosen, if applicable, a method of delivery other than the least expensive delivery method offered by the Seller when ordering. The Seller proceeds to the refund within 14 days of the notification of the withdrawal using the same means of payment as that used for the initial transaction, except with the express agreement of the customer for the use of a different means such as a credit note. the customer’s account which will be deducted from the following order (s). The Seller may postpone the reimbursement until receipt of the goods or until receipt of proof that the goods have been dispatched,

Exclusions – Le droit de rétractation est exclu pour les produits et services listés à l’article L.221-28 du code de la consommation tels que les produits personnalisés comme les breloques personnalisées.

Article 16 : Force majeure
Aucune des deux parties n’aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure.
Sera considéré comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.
La partie touchée par de telles circonstances en avisera l’autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance.
Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d’un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivi.
Si le cas de force majeur a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.
De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français :

 

  • le blocage des moyens de transports ou d’approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre;
  • l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

Article 17: Partial non-validation
If one or more stipulations of these general conditions are held to be invalid or declared as such pursuant to a law, a regulation or following a final decision of a competent court, the other stipulations will keep their full force and scope.

Article 18: Non waiver
The fact for one of the parties not to claim a breach by the other party to one of the obligations referred to in these general conditions can not be interpreted for the future as a waiver to the obligation in question.

Article 19 : Titre
En cas de difficulté d’interprétation entre l’un des titres figurant en tête des clauses, et l’une des clauses, les titres seront déclarés inexistants.

Article 20 : Loi applicable
La loi française est applicable sans pour autant écarter l’application des droits législatifs impératifs accordés aux consommateurs ou d’une loi impérative plus protectrice par le juge étranger saisi par un consommateur du pays correspondant.

En cas de litige, le client est informé qu’il peut recourir à la médiation conventionnelle ou à tout mode alternatif de règlement des différends. Le consommateur est également informé de l’existence de la plateforme mise en ligne par la Commission européenne qui a pour objet de recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de transmettre ensuite les cas reçus aux médiateurs nationaux compétents : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s’adressera en priorité à la société Internet et E-commerce pour obtenir une solution amiable.

Pour les clients professionnels, le tribunal compétent est celui du siège de la société Internet et E-commerce, soit le tribunal de commerce de Carcassonne (11000).

Article 21 : Propriété Intellectuelle
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur perlesandco.com sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule est autorisée l’utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site perlesandco.com est strictement interdite.

 

Article 22 : Garanties légales

The Seller’s commercial guarantee does not preclude the benefit of the legal guarantee of latent defects on the products sold and the legal guarantee of non-conformity of goods with the contract, according to the provisions of articles 1641 to 1648 and 2232 of the civil code.

Legal guarantee of conformity (see reference texts below):

When the customer acts as a legal guarantee of conformity:

  • He has a period of 2 years from the delivery of the goods to act: Article L217-12 of the Consumer Code
  • He can choose between repairing or replacing the goods, subject to certain cost conditions provided for in article L.217-9 of the Consumer Code
  • It is exempt from bringing proof of the existence of the lack of conformity during the twenty-four months following the delivery of the goods (Article L217-7 of the Consumer Code) and 6 months for second-hand goods.

The legal guarantee of conformity applies regardless of the commercial guarantee that may be granted.

Legal guarantee against hidden defects on the products sold (see reference texts below):

The customer can decide to implement the legal guarantee against hidden defects of the thing sold provided for in article 1641 of the Civil Code. In this case, he can choose between canceling the sale or reducing the sale price in accordance with article 1644 of the Civil Code.

Legal guarantee of conformity

Article L217-4 : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 : Le bien est conforme au contrat :

1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : – s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;- s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-7 : Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

Article L217-9: In the event of a lack of conformity, the buyer chooses between repairing and replacing the goods.
However, the seller may not proceed according to the choice of the buyer if this choice involves a manifestly disproportionate cost with regard to the other modality, taking into account the value of the good or the importance of the defect. He is then obliged to proceed, unless this is impossible, according to the method not chosen by the buyer.

Article L217-10: If the repair and replacement of the goods are impossible, the buyer can return the goods and have the price returned or keep the goods and receive part of the price. 
The same faculty is open to him: 
1 ° If the solution requested, proposed or agreed in application of article  L. 217-9  cannot be implemented within one month following the buyer’s complaint; 
2 ° Or if this solution cannot be without major inconvenience for him given the nature of the good and the use he seeks. 
The cancellation of the sale cannot however be pronounced if the lack of conformity is minor.

 

Article L217-12 : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L217-16 : Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

 

Garantie légale des vices cachés sur les produits vendus

Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rende impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Article 1644 du Code civil : Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

Article 1648 alinéa 1er du Code civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

 

Article 23 : Informatique et libertés – Protection de vos données personnelles.

The Seller collects personal information about the customer. The purpose of this information is, in particular, operations relating to customer management, prospecting, the preparation of commercial statistics, the management of requests for access rights, rectification and opposition, the management of arrears and litigation, management of promotional operations, management of opinions. These data can be communicated to any partners of the Seller responsible for the execution of the processing, management and payment of orders. These data can be used with the consent of the customer or the user of the site for the sending of information and promotional offers on the part of the Seller, from which the customer or the user can unsubscribe at any time. In accordance with the provisions of the Data Protection Act of January 6, 1978 (amended by the law of August 6, 2004 relating to the protection of individuals with regard to the processing of personal data), the customer has a right to  » access, rectification, portability or opposition to his personal data collected. These rights can be exercised by writing to RutaRucci, 6 rue Saint Sernin, Carcassonne, by attaching a copy of your identity document. This automated processing of information, in particular the management of users’ e-mail addresses, has been declared to the CNIL under number 1079745.

By filling out some of the forms on the site and its versions, you will be required to communicate RutaRucci, personal information, in particular your names, first names, address, telephone and email details when registering as a customer.
The information collected is subject to computer processing intended to allow the performance of the sale service and to provide you with more precise and personalized commercial information.
The information will be collected by RutaRucci in particular for the following purposes:
– To allow you to enter into contact with a commercial assistant to obtain various information (collection of your telephone number or your email address for example) and allow us to respond to you
– To allow you to place an order on the site and to allow us to process it
– To allow you to make a specific request to our services
– To allow you to contact our customer service and make suggestions
– From you give access to information concerning new products, product quality and their guarantee
– To benefit from personalized promotional offers

RutaRucci undertakes to respect the confidentiality of personal data communicated by Internet users on the site and its variations, to treat them in compliance with the Data Protection Act of January 6, 1978 and not to market your data to third parties.
The personal data collected on the site and its variations are kept for a maximum period of 3 years from the end of the business relationship (customers) or the last contact (prospects) except for people who authorize us to keep them longer. Any new connection to our site during which the client or the prospect will identify runs this period of 3 years. The subscriptions to our various newsletters (newsletters) remain valid until you unsubscribe.

Some of the data that you provide to us may be transferred to our subcontractors to enable us to execute the sales contract and comply with our legal obligations (bookkeeping, among others). Our transport partners such as La Poste, Chronopost, UPS for example as well as Paypal are among the subcontractors to whom we will be required to transmit all or part of your personal data. 

Article 24: Use of cookies 

Only the user of our web interfaces can choose to accept, modify or delete the use of cookies on their terminal free of charge through their browser software. The loss of functionality or services due to a change or refusal to register cookies does not engage the responsibility of Internet & E-Commerce. 

When visiting our site, information relating to the navigation of your terminal (computer, tablet, smartphone, etc.) on our site may be stored on your terminal. In addition, we are likely to buy advertising space directly or through providers in order to promote our activities and our offers on different media. 
Cookies issued by our site or third-party providers allow our teams to improve the interest and ergonomics of our services in order to meet your needs and expectations. Internet & E-Commerce therefore reserves the right to inform you by all types of communication media, information and promotions likely as permitted by article 22 of the Law for Confidence in the Digital Economy (LEN or LCEN) of June 22, 2004 based on the European Directive of July 12, 2002.

Article 25: Consumer mediation service
Amicable settlement of disputes between the professional and the consumer in accordance with articles L611-1 to L 641-1 and R 612-1 to R 616-2 of the Consumer Code: In the event of disputes not resolved between the Professional and the Consumer, the latter has one year to contact the consumer mediator. If the conditions are met, a mediation of consumption will take place according to the texts and the process in force. Consumer mediation is an out-of-court settlement of consumer disputes. The procedure is free for the consumer (R612-1 of the Consumer Code).
The consumer can contact the mediator at the following address:
Consumer Mediation Service:
MEDIATION – LIVE LIVE BETTER TOGETHER
www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
mediation@vivons-mieux-ensemble.fr
465 avenue de la Liberation
54,000 NANCY

French platform for dispute resolution:  https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr

European online resolution platform:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

 

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES DU SITE RUTARUCCI.COM

Nous accordons depuis toujours la plus grande importance à la protection des données de nos clients. A aucun moment dans le passé, elles n’ont fait l’objet de commercialisation ou d’échange. Nous nous engageons à perdurer dans ces bonnes pratiques et à aller plus loin.

 

Conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur à la date de rédaction, et en particulier à la Loi n°78-17 du 16 janvier 1978 « Informatique et Libertés » et au Règlement Général sur la Protection des Données personnelles, la présente charte vous expose vos droits et recours ainsi que tout ce qu’il y a à savoir sur la collecte, le traitement et la finalité d’exploitation de vos données personnelles chez RutaRucci.

 

1) Collecte de données à caractère personnel :

 

Lors de la création de votre compte et de l’enregistrement de vos commandes sur le site https://www.rutarucci.com, ci-après dénommé « le Site », l’Eurl Internet & E-commerce est amenée à enregistrer des données à caractère personnel concernant ses clients. Le responsable de la collecte et du traitement de ces données est l’Eurl Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée immatriculée au RCS Carcassonne Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des données personnelles vous concernant et pouvant être conservées par RutaRucci ainsi que leur finalité :

  • Nom / Prénom
  • Email
  • Date de naissance
  • Adresse Postale
  • E-mail
  • Numéro de téléphone
  • Commentaires et évaluations produits
  • Données de connexions
  • Données de navigation
  • Adresse IP
  • Transactions bancaires
  • Historique de commandes
  • Abonnement newsletters
  • Abonnement alertes produit en stock 

 

2) Finalités de la collecte des données :

 

Notre volonté est que toutes les données collectées ne le soient que parce qu’elles sont utiles et nécessaires au traitement pour lequel elles sont recueillies. Des données facultatives peuvent vous être demandées, mais ne sont en aucun cas obligatoires et ne servent qu’à personnaliser ou améliorer la relation avec nos clients. Voici les différents motifs de collecte de vos données :

 

Gestion de vos commandes

– Gérer vos commandes, à la fois en avant-vente et après-vente, et vous contacter par email ou téléphone afin d’assurer au mieux notre service et de vous en avertir.

– Respecter nos obligations légales et réglementaires telles que l’enregistrement de bons de commandes et l’établissement de factures qui doivent être conservées 10 ans.

Gestion commerciale et marketing 

– Elaborer des statistiques d’ordre commercial, effectuer des études de marché et de comportements afin, par exemple, d’anticiper nos achats.

– Constituer et gérer des fichiers de prospects.

– Lutter contre la fraude aux paiements dans les conditions définies ci-après,

– Proposer une politique de fidélisation adaptée, des actions promotionnelles ciblées au particuliers ou/et aux professionnels

– Organiser des jeux concours 

  

Gestion demande cliente 

– Répondre à vos demandes, vos avis, vos requêtes, résoudre vos problèmes, vous apporter une solution adaptée et personnalisée

NB : en aucun cas nous ne communiquons les adresses mails de nos abonnées à des partenaires commerciaux qui pourraient les utiliser. 

 

3) Lutte contre la fraude 

 

Afin de lutter contre la fraude aux moyens de paiements, ou pour la gestion d’éventuelles réclamations, la Société peut également  conserver des informations relatives aux transactions par carte bancaire ou Paypal. Mais nous n’avons à aucun moment connaissance de votre numéro de carte bancaire ni de sa date de fin de validité, ou du cryptogramme, donc par essence nous ne conservons pas ces informations. De plus nous avons mis en place un dispositif multicritères mettant en oeuvre des alertes basées sur des profils type de commandes. Cela peut nous amener à vous réclamer, afin de valider la commande, certaines pièces justificatives (Carte d’identité, Passeport, justificatif de domicile…). Les données ainsi recueillies ne seront pas conservées après vérification. Nous pouvons être amené à bloquer momentanément une commande en validation manuelle le temps d’effectuer les vérifications de sûreté de transaction (garantie 3D secure) ou de consulter les pièces justificatives et parfois de contacter le client. La commande est ensuite confirmée dans les meilleurs délais . 

 

4) Destinataires des données collectées 

 

Seule notre société et les entreprises extérieures auxquelles nous sommes liées contractuellement pour la gestion de votre commande ou l’envoi de nos lettres d’nformation ont accès aux données personnelles que vous nous communiquez. Les catégories de personnes qui auront accès à vos données personnelles au sein de la Société sont, dans la limite de leurs besoins respectifs, le service commercial, le service marketing, le service informatique, le service logistique et les services chargés du contrôle de gestion tels que Commissaire aux Comptes, cabinet comptable pour la bonne tenue de nos comptes, etc.

Peuvent également être destinataires de vos données à caractère personnel les organismes publics, exclusivement pour répondre aux obligations légales, les auxiliaires de justice, les officiers ministériels, les services des impôts en cas de contrôle fiscal par exemple, les douanes. Les entreprises extérieures qui auront accès à vos données personnelles dans le cadre du traitement de vos commandes sont :

  • Nos prestataires de paiement
  • Nos prestataires de transport
  • Nos sous-traitants et services d’hébergement, de stockage, de maintenance et de sécurité du site (OVH)

 

Comme la loi nous le demande, nous veillons au respect de la réglementation européenne sur la protection des données à caractère personnel par l’ensemble de nos prestataires externes. La Société s’engage à ne pas céder commercialement les données qu’elle aura collectées sur son site vous concernant et à ne conserver celles-ci qu’au niveau européen ou à minima, auprès de prestataires étrangers garantissant le respect de la législation en vigueur. Par ailleurs, il est rappelé que tout traitement fondé sur un consentement donné avant le retrait de celui-ci est licite. La Société s’engage à demander des garanties à ses prestataires et à tout autre sous-traitant et se réserve la possibilité de contrôler  ces derniers.

 

5) Durée de conservation des données à caractère personnel

 

La date de prise en compte pour définir la durée de conservation des données personnelles que nous collectons est celle de la dernière transaction que vous avez effectuée sur notre site ou la date de la dernière connexion  à votre compte client. Dans ce cadre, nous nous engageons à supprimer celles-ci dès lors que :

 

 – vous nous aurez demandé leur suppression de nos bases de données,

 – vous ne vous serez pas connecté à votre compte client depuis plus de 3 ans,

 – vous aurez demandé votre désinscription à l’une ou l’autre de nos lettres d’information.

 

Votre attention est portée sur le fait qu’en cas d’inscription à plusieurs de nos lettres d’information, vous devrez vous désinscrire de toutes pour ne plus recevoir d’emails (autres que ceux de traitement de votre commande). Nous nous réservons en outre la possibilité de vous contacter par mail avant de supprimer votre compte client ou prospect afin de vous proposer de le conserver. Dans ce cas, celui-ci sera conservé pour 3 années supplémentaires à compter de votre nouvelle date de consentement, sauf demande de suppression de celui-ci de votre part avant la fin de ce délai.

 

6) Sécurité 

 

Nous vous informons prendre toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité de vos données à caractère personnel et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès :

  • Nos bases de données sont conservées en France et sont dupliquées afin d’en garantir la préservation.
  • Nos bases de données et système d’informations internes sont accessibles uniquement au personnel et aux prestataires habilités.
  • Tout notre parc informatique est équipé de pare-feu, antivirus et autres système de protection. Une maintenance informatique est régulièrement faite.
  • Nos prestataires sont sélectionnés et sensibilisés aux normes RGPD.
  • Notre site web ainsi que tous les prestataires intermédiaires de paiement, y compris le système de paiement en ligne par carte bleue sont sécurisés grâce au système normalisé de cryptage « protocole SSL ».

 

Nous vous invitons fortement à choisir un mot de passe pour votre compte client ou prospect comportant au minimum 8 caractères dont au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Pour les clients et prospects déjà inscrits, nous vous invitons si ce n’est déjà le cas, à modifier votre mot de passe pour le remplacer par un mot de passe comportant au minimum 8 caractères dont au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Nous vous conseillons également, après vous être identifié sur notre site et avoir utilisé celui-ci selon vos besoins, notamment si vous utilisez un ordinateur, tablette ou téléphone auquel plusieurs personnes peuvent avoir accès, à penser à vous déconnecter de votre compte avant de quitter le Site. Si, malgré l’ensemble des précautions prises, une intrusion ou une faille de sécurité impactant directement vos données était découverte par nos services, « la Société » s’engage à en informer la CNIL et à vous en informer dans un délai de 72 heures avec les mentions :

 

– de la nature de la violation de données à caractère personnel y compris, si possible, des catégories et du nombre approximatif de personnes concernées par la violation et des catégories et du nombre approximatif d’enregistrements de données à caractère personnel concernés pour l’information de la CNIL;

– du nom et des coordonnées du délégué à la protection des données (DPO), ou de tout contact auprès duquel des informations supplémentaires peuvent être obtenues ;

– des conséquences probables de la violation de données à caractère personnel ;

– des mesures prises ou que le responsable du traitement propose de prendre pour remédier à la violation de données à caractère personnel, y compris, le cas échéant, les mesures pour en atténuer les éventuelles conséquences négatives.